이번 교육은 자리를 비우기 어려운 동 민원 업무의 특성을 고려하여 구 민원 담당자가 방문하여 진행한다. 특히, 현장에서 반복되는 민원 질의와 유의사항을 집중적으로 전달하기 위해 팔달구에서 ‘2026년 통합민원안내서’를 자체 제작해 활용했다. 다양해진 민원 환경 속에서 주민과 보다 깊이 공감하고 소통하여 세심한 행정서비스 제공을 위해 상황별 맞춤형 ‘친절 교육’을 병행한다.

김미라 종합민원과장은 “이번 교육을 통해 행정 최일선에 있는 공무원들이 복잡한 민원 현장에서도 유연하게 대처해 더욱 정확하고 신뢰받는 행정 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다"며 “지속적인 직무 다각화를 통해 구민들이 신뢰할 수 있는 민원 행정 서비스를 실현해 나가겠다”고 밝혔다.